수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
썸네일의 재생 버튼을 클릭하시면 과정 미리보기가 가능합니다.
| 학습시간 |
30차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 190,960원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 53,469 | 137,491 | 68,746 | 122,214 | 129,853 | 61,107 |
과정정보
학습대상
1. 의료기관 종사자
2. 병원서비스 종사자
2. 병원서비스 종사자
학습목표
1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 대기고객 관리하기 |
| 2회차 | 고객매뉴얼 관리하기 |
| 3회차 | 온라인 상담하기 |
| 4회차 | 전화 상담하기 |
| 5회차 | 진료 후 상담하기 |
| 6회차 | 온라인 예약 관리하기 |
| 7회차 | 오프라인 예약 관리하기 |
| 8회차 | 예약일정 관리하기 |
| 9회차 | 진료대기시간 관리하기 |
| 10회차 | 직원 CS 교육하기 |
| 11회차 | 팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12회차 | 병원 편의 시설 관리하기 |
| 13회차 | 안전 및 위생 관리 |
| 14회차 | 병원 이미지 관리하기 |
| 15회차 | 고객만족도 조사하기 |
| 16회차 | 왜 병원에 디자인이 필요한가? |
| 17회차 | 서비스 디자인 |
| 18회차 | 의료 서비스와 서비스 디자인 |
| 19회차 | 서비스 디자인 프로세스 |
| 20회차 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
| 21회차 | 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 |
| 22회차 | 중소 병원을 위한 서비스 디자인 |
| 23회차 | 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1) |
| 24회차 | 중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2) |
| 25회차 | 중소병원 환경서비스 디자인(1) |
| 26회차 | 중소병원 환경서비스 디자인(2) |
| 27회차 | 중소병원 웨이 파인딩 디자인(1) |
| 28회차 | 중소병원 웨이 파인딩 디자인(2) |
| 29회차 | 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1) |
| 30회차 | 중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2) |