수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 고객만족을 위한 7가지 성공 가이드
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| 학습시간 |
30차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 129,580원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 24,621 | 104,959 | 36,283 | 93,297 | 82,932 | 46,648 |
과정정보
학습대상
영업, 기획 담당 종사자
기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자
기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자
학습목표
(고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.
(고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.
(판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.
(디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.
(고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.
(판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.
(디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초 |
| 2회차 | 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스 |
| 3회차 | 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크 |
| 4회차 | 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리 |
| 5회차 | 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절 |
| 6회차 | 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스 |
| 7회차 | 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리 |
| 8회차 | 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너 |
| 9회차 | 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기 |
| 10회차 | 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법 |
| 11회차 | 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법 |
| 12회차 | 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술 |
| 13회차 | 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리 |
| 14회차 | 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool) |
| 15회차 | 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해 |
| 16회차 | 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비 |
| 17회차 | 판매촉진 솔루션 : ’무엇(What)’ 보다는 ’어떻게(How)’ |
| 18회차 | 스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조 |
| 19회차 | 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 1. 구글 |
| 20회차 | 플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해 |
| 21회차 | 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ① |
| 22회차 | 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ② |
| 23회차 | 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 2. 유튜브 |
| 24회차 | 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기 |
| 25회차 | 디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초 |
| 26회차 | 고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획 |
| 27회차 | 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획 |
| 28회차 | 비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법 |
| 29회차 | 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트 |
| 30회차 | 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우 |