수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 [기업직업훈련카드]고객가치 실현을 위한 세일즈 커뮤니케이션
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| 학습시간 |
20차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 62,370원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 0 | 62,370 | 0 | 62,370 | 62,370 | - |
과정정보
학습대상
판매서비스 업무 종사자
방문 판매 등 고객 대면 영업 업무 종사자
방문 판매 등 고객 대면 영업 업무 종사자
학습목표
1. 긍정적 마인드를 형성하고 상대방에게 긍정적 영향을 미칠 수 있다.
2. 커뮤니케이션을 이해하고 상황에 맞는 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다.
3. 나의 의견을 상대에게 정확하게 전달하고 상대의 행동변화를 이끌어 낼 수 있다.
2. 커뮤니케이션을 이해하고 상황에 맞는 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다.
3. 나의 의견을 상대에게 정확하게 전달하고 상대의 행동변화를 이끌어 낼 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 고객과 서비스에 대한 기초 이해 |
| 2회차 | 이미지메이킹 스피치 |
| 3회차 | MOT 고객접점과 고객만족 |
| 4회차 | 트렌드를 읽는 습관 |
| 5회차 | 설득과 감성지능 |
| 6회차 | 임팩트 있는 기억의 힘 |
| 7회차 | 언어적 메시지와 비언어적 메시지 |
| 8회차 | 효과적인 메시지 전달법 ① |
| 9회차 | 효과적인 메시지 전달법 ② |
| 10회차 | 모두가 승자가 되는 협상의 기술 |
| 11회차 | 호감을 주는 커뮤니케이션 기술 |
| 12회차 | 긍정적 커뮤니케이션 기술 |
| 13회차 | 전화 응대 기술 |
| 14회차 | 고객 서비스와 구매 심리의 이해 |
| 15회차 | 소비 환경 분석과 영업 전략 |
| 16회차 | 성공을 부르는 영업마인드 |
| 17회차 | 고객 가치와 상품의 가치 |
| 18회차 | 고객 기대감 극대화 기법 |
| 19회차 | 구매의욕과 상품연출 |
| 20회차 | 고급 상품 영업의 비밀 |