수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
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| 학습시간 |
8차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 26,730원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 13,365 | 13,365 | 16,038 | 10,692 | 21,384 | 5,346 |
과정정보
학습대상
- 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습목표
1. 서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
2. 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
3. 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
2. 자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
3. 서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 서비스의 심리학적 배경 |
| 2회차 | 서비스의 이해 |
| 3회차 | 고객과 고객 접점의 이해 |
| 4회차 | 고객의 이해 |
| 5회차 | 서비스의 회복 |
| 6회차 | 경청과 대화 |
| 7회차 | 매너와 첫인상 관리 |
| 8회차 | 고객 만족 성공 사례 |