수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
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| 학습시간 |
8차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 26,730원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 9,891 | 16,839 | 11,762 | 14,968 | 19,246 | 7,484 |
과정정보
학습대상
- 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
- 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습목표
1. 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
2. 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
3. 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
2. 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
3. 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 고객지향의 올바른 이해 |
| 2회차 | 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1) |
| 3회차 | 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2) |
| 4회차 | 고객지향의 세가지 요소_ 반응성 |
| 5회차 | 고객지향의 세가지 요소_ 일관성 |
| 6회차 | 고객지향과 혁신 |
| 7회차 | 통합적 마케팅 커뮤니케이션 |
| 8회차 | 기업내부 인적 자원 관리 |