과정정보
학습대상
오프라인 매장 샵매니저 및 임직원
패션직종 판매직 종사자
판매 관련 업체 임직원
학습목표
Store CX-Manager로서 시야를 넓히는 방법과 소통 능력 향상을 위한 방법을 알고 현업에 활용할 수 있다.
다양한 고객의 니즈에 적합한 차별화된 가치를 제공할 수있다.
전문적인 업무지식으로 CX-Manager의 실행 포인트를 알고 업무성과를 이룰 수 있다.
차시정보
| 회차 |
학습내용 |
| 1회차 |
다양한 Consumer의 시대 |
| 2회차 |
CXM과 브랜드의 성장 |
| 3회차 |
오프라인 매장의 CXM |
| 4회차 |
매장 직원의 CX 필수역량 |
| 5회차 |
CX관점의 고객응대 STEP 1. 응대프로세스 |
| 6회차 |
CX관점의 고객응대 STEP 2. 단계별 상세 |
| 7회차 |
블랙컨슈머 CX 관리전략 |
| 8회차 |
Store CX-Manager 자기개발 |
