수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 Store CXM전략
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| 학습시간 |
8차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 26,730원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 2,673 | 24,057 | 5,346 | 21,384 | 16,038 | 10,692 |
과정정보
학습대상
오프라인 매장 샵매니저 및 임직원
패션직종 판매직 종사자
판매 관련 업체 임직원
패션직종 판매직 종사자
판매 관련 업체 임직원
학습목표
Store CX-Manager로서 시야를 넓히는 방법과 소통 능력 향상을 위한 방법을 알고 현업에 활용할 수 있다.
다양한 고객의 니즈에 적합한 차별화된 가치를 제공할 수있다.
전문적인 업무지식으로 CX-Manager의 실행 포인트를 알고 업무성과를 이룰 수 있다.
다양한 고객의 니즈에 적합한 차별화된 가치를 제공할 수있다.
전문적인 업무지식으로 CX-Manager의 실행 포인트를 알고 업무성과를 이룰 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 다양한 Consumer의 시대 |
| 2회차 | CXM과 브랜드의 성장 |
| 3회차 | 오프라인 매장의 CXM |
| 4회차 | 매장 직원의 CX 필수역량 |
| 5회차 | CX관점의 고객응대 STEP 1. 응대프로세스 |
| 6회차 | CX관점의 고객응대 STEP 2. 단계별 상세 |
| 7회차 | 블랙컨슈머 CX 관리전략 |
| 8회차 | Store CX-Manager 자기개발 |