수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 내일배움_전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
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| 학습시간 |
16차시
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학습방법 구분 |
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|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| 80% | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 104,720원
- 결제금액
- 47,130원
과정정보
학습대상
1. 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
학습목표
1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
교재정보
교재명 : [참고도서] 디지털 고객은 무엇에 열광하는가
출판사 : 올림
저 자 : 장정빈
교재비 : 22000원
출판사 : 올림
저 자 : 장정빈
교재비 : 22000원
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 |
| 2회차 | 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 |
| 3회차 | 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 |
| 4회차 | 고객의 통증에 주목하라 |
| 5회차 | 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스 |
| 6회차 | 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 |
| 7회차 | 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 |
| 8회차 | 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 |
| 9회차 | 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다 |
| 10회차 | 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 |
| 11회차 | 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 |
| 12회차 | 디지털 접점으로 재설계하라 |
| 13회차 | 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 |
| 14회차 | 디지털로 넛지하라 |
| 15회차 | 시니어를 위한 디지털은 없다 |
| 16회차 | 컨텍스트로 승부하라 |