수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션
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| 학습시간 |
21차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 65,340원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 24,176 | 41,164 | 28,750 | 36,590 | 47,045 | 18,295 |
과정정보
학습대상
고객접점의 모든 직원
경영 및 기획 관련 부서 실무자
서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자
경영 및 기획 관련 부서 실무자
서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자
학습목표
비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.
이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.
고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.
효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.
이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.
고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.
효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 오리엔테이션, 매너와 에티켓의 이해 |
| 2회차 | 비즈니스 응대(1) |
| 3회차 | 비즈니스 응대(2) |
| 4회차 | 전화응대 매너 |
| 5회차 | 글로벌 매너 |
| 6회차 | 이미지 메이킹의 개념 이해(1) |
| 7회차 | 이미지 메이킹의 개념 이해(2) |
| 8회차 | 이미지 메이킹(1) |
| 9회차 | 이미지 메이킹(2) |
| 10회차 | 고객에 대한 이해 |
| 11회차 | 고객의 구매 행동 이해 |
| 12회차 | 고객성격유형에 대한 이해 |
| 13회차 | 고객의 구매 의사과정 |
| 14회차 | 고객의 구매 의사결정과정 |
| 15회차 | 커뮤니케이션의 이해 |
| 16회차 | 효과적인 커뮤니케이션 스킬(1) |
| 17회차 | 효과적인 커뮤니케이션 스킬(2) |
| 18회차 | 비즈니스 커뮤니케이션 |
| 19회차 | 회의기획과 실무 |
| 20회차 | 의전기획과 실무 |
| 21회차 | 마이스 산업 |