수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈
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| 학습시간 |
20차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 62,370원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 23,077 | 39,293 | 27,443 | 34,927 | 44,907 | 17,463 |
과정정보
학습대상
고객접점의 모든 직원
경영 및 기획 관련 부서 실무자
서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자
경영 및 기획 관련 부서 실무자
서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자
학습목표
서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.
고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다
컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.
리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.
고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다
컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.
리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 서비스 세일즈 및 고객상담 |
| 2회차 | 세일즈 전략 |
| 3회차 | 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1) |
| 4회차 | 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리 |
| 5회차 | 고객관계의 이해 |
| 6회차 | 고객관계관리의 이해 |
| 7회차 | 고객경험관리의 이해 |
| 8회차 | 구매사이클과 충성고객 |
| 9회차 | VOC 관리 시스템 |
| 10회차 | VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝 |
| 11회차 | 컴플레인 개념이해 |
| 12회차 | 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1) |
| 13회차 | 컴플레인 해결방법(2) |
| 14회차 | 서비스 유통경로의 이해(1) |
| 15회차 | 서비스 유통경로의 이해(2) |
| 16회차 | 성인교육과 성인학습의 이해(1) |
| 17회차 | 성인학습의 이해(2), 교육훈련 |
| 18회차 | 코칭과 코칭 스킬 |
| 19회차 | 리더십과 멘토링(1) |
| 20회차 | 리더십과 멘토링(2), 동기부여의 이해, 서비스마케팅과 내부마케팅 |