수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
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| 학습시간 |
14차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 92,400원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 9,240 | 83,160 | 18,480 | 73,920 | 55,440 | 36,960 |
과정정보
학습대상
- 보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
- 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
- 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원
- 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
- 의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원
학습목표
1. 병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
2. 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
2. 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 진료는 기본이고 서비스가 차별화다 |
| 2회차 | 가격이 아니라 가치로 승부한다 |
| 3회차 | 환자의 목소리에 귀 기울여 들어라 |
| 4회차 | 결정적 순간 자체가 서비스다 |
| 5회차 | 환자 맞춤이어야 감동한다 |
| 6회차 | 서비스가 곧 마케팅이 되게하라 |
| 7회차 | 의료접점의 환자경험을 관리하다 |
| 8회차 | 숨어있는 서비스를 찾아라 |
| 9회차 | 시간과 공간을 디자인하라 |
| 10회차 | 디지털 접점을 관리하라 |
| 11회차 | 이미지도 중요한 커뮤니케이션이다 |
| 12회차 | 넛지로 설득하라 |
| 13회차 | 환자와의 공감이 먼저다 |
| 14회차 | 서비스리더는 현재진행형 코치다 |