수강방법 및 유의사항
교육과정안내
과정명 온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!
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| 학습시간 |
30차시
|
학습방법 구분 |
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도율 | 중간평가 | 과제 | 최종시험 | 총점 |
| - | 10% | 10% | 80% | 60점 이상 | |
- 교육비
- 190,960원
| 우선지원기업 | 중소기업 | 대기업 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 | 기업부담금 | 환급금 |
| 19,096 | 171,864 | 38,192 | 152,768 | 114,576 | 76,384 |
과정정보
학습대상
- 전자상거래 담당자
- 판매 담당 임직원
- 판매 담당 임직원
학습목표
1. 코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다.
2. e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.
2. e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.
차시정보
| 회차 | 학습내용 |
|---|---|
| 1회차 | 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석 |
| 2회차 | e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석 |
| 3회차 | 나를 알고 적을 알면 백전백승! |
| 4회차 | e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-1 |
| 5회차 | e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-2 |
| 6회차 | e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기 |
| 7회차 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1 |
| 8회차 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2 |
| 9회차 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3 |
| 10회차 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기 |
| 11회차 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기 |
| 12회차 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기 |
| 13회차 | e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기 |
| 14회차 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기 |
| 15회차 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기 |
| 16회차 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기 |
| 17회차 | 고객 DB 관리와 e-비즈니스 |
| 18회차 | e-비즈니스에서의 고객 등급관리 |
| 19회차 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1 |
| 20회차 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2 |
| 21회차 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3 |
| 22회차 | 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스 |
| 23회차 | 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스 |
| 24회차 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1 |
| 25회차 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2 |
| 26회차 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3 |
| 27회차 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4 |
| 28회차 | e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라 |
| 29회차 | e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법 |
| 30회차 | 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스 |